Condiciones Generales del Servicio para Autoescuelas

Última actualización: 20/05/2026

1. Partes del contrato

Prestador: - (-), con domicilio en -, titular de la plataforma accesible en zonauto.es (en adelante, «Zonauto» o «nosotros»). Contacto: [email protected].

Cliente: La autoescuela, academia de conducir o centro de formación vial (en adelante, «la Autoescuela» o «usted») que se registra en la plataforma y acepta las presentes condiciones. Al marcar la casilla de aceptación o al completar el registro, la Autoescuela declara actuar en el ejercicio de su actividad profesional y acepta quedar vinculada por este contrato.

2. Objeto del servicio

Zonauto ofrece una plataforma SaaS (Software as a Service) de directorio y comparación de autoescuelas en España que permite a la Autoescuela:

• Publicar y gestionar una ficha de establecimiento en el directorio público.
• Recibir contactos y consultas de potenciales alumnos.
• Publicar artículos en el blog, cursos, precios y horarios.
• Acceder a estadísticas de visitas y rendimiento según el plan contratado.
• Gestionar y responder a opiniones y valoraciones.

Las funcionalidades específicas disponibles dependen del plan de suscripción activo, cuyos detalles se describen en la página de precios de Zonauto.

3. Registro y cuenta

Para utilizar el servicio, la Autoescuela debe crear una cuenta proporcionando información veraz, actualizada y completa. La Autoescuela es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de todas las actividades realizadas bajo su cuenta.

Zonauto se reserva el derecho a verificar la identidad y la condición de autoescuela registrada de cualquier cuenta, pudiendo suspender o cancelar cuentas que proporcionen información falsa o fraudulenta.

4. Planes y precios

Los importes mostrados públicamente en la web y los cargados por Stripe incluyen el IVA español aplicable (21 %). La factura emitida desglosa base imponible e IVA. Zonauto se reserva el derecho a modificar los precios con un preaviso mínimo de 30 días por correo electrónico. Las modificaciones no afectarán al período de suscripción ya pagado.

5. Condiciones de pago

El pago se realiza a través de Stripe, plataforma de pago certificada PCI DSS. Zonauto no almacena datos de tarjetas. Al contratar un plan de pago, la Autoescuela autoriza el cargo del importe correspondiente.

En caso de uso de un código promocional válido, el descuento se aplicará durante el período indicado. Al expirar el código, la suscripción se renovará al precio estándar salvo cancelación previa.

Los pagos fallidos podrán dar lugar a la suspensión temporal del acceso a funcionalidades de pago hasta que se regularice la situación.

6. Renovación, aviso previo y cancelación

Las suscripciones de pago se renuevan automáticamente al final del período contratado salvo cancelación previa. Conforme a la normativa de consumo (incluso en relaciones B2B, por buena fe contractual), notificaremos por email la renovación próxima con un mínimo de 15 días de antelación, indicando el importe y la fecha de cargo.

La Autoescuela puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de control. La cancelación surte efecto al final del período en curso y no genera derecho a reembolso por dicho período, salvo lo previsto en el apartado 7. Tras la cancelación, la cuenta pasará automáticamente al plan Básico (gratuito), manteniéndose la ficha básica visible.

7. Política de reembolso

Dado que la Autoescuela contrata el servicio en el ejercicio de su actividad profesional (relación B2B), no resulta de aplicación el derecho de desistimiento de 14 días previsto para los consumidores. No obstante, Zonauto reembolsará los importes cobrados en los siguientes casos:

• Error técnico imputable a Zonauto que haya impedido el acceso al servicio durante más de 7 días consecutivos.
• Cargo duplicado o error en el procesamiento del pago.
• Discrepancia justificada entre el servicio contratado y el servicio efectivamente prestado.

Las solicitudes de reembolso deben dirigirse a [email protected] en un plazo máximo de 14 días desde el cargo.

8. Obligaciones de la Autoescuela

La Autoescuela se compromete a:

• Publicar únicamente información veraz y actualizada sobre su establecimiento, precios y servicios.
• No publicar contenido ilegal, difamatorio, obsceno o que infrinja derechos de terceros.
• No utilizar la plataforma para enviar comunicaciones comerciales no solicitadas (spam) ni para realizar prácticas de competencia desleal.
• Cumplir con la normativa vigente aplicable a su actividad (DGT, RGPD/LOPD-GDD, normativa fiscal, etc.).
• Notificar a Zonauto cualquier uso no autorizado de su cuenta.
• Cumplir el Anexo I (Encargo del tratamiento) respecto a los datos de alumnos.

9. Propiedad intelectual

Zonauto es titular de todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma, su código, diseño y contenidos propios. El uso del servicio no otorga a la Autoescuela ninguna licencia sobre dichos derechos, salvo el derecho de uso limitado necesario para utilizar el servicio conforme a estas condiciones.

La Autoescuela concede a Zonauto una licencia no exclusiva, gratuita y mundial para mostrar y reproducir el contenido (textos, fotografías, logotipos) que publique en la plataforma, con la finalidad de prestar el servicio y promoverlo. La Autoescuela garantiza ser titular o disponer de los derechos necesarios sobre el contenido publicado.

10. Disponibilidad del servicio (SLA)

Zonauto se compromete a mantener una disponibilidad mensual del servicio de, al menos, el 99 %, medida como uptime de la plataforma pública y del panel de control, excluyendo:

• Ventanas de mantenimiento programadas, comunicadas con al menos 48 h de antelación.
• Incidentes en proveedores externos (Stripe, proveedor de hosting) fuera del control razonable.
• Causas de fuerza mayor (ataques DDoS, caídas regionales de Internet, decisiones administrativas).

En caso de incumplimiento del SLA durante un mes natural, la Autoescuela podrá solicitar la prorrata del importe correspondiente al tiempo de indisponibilidad en forma de crédito aplicable a la siguiente renovación.

11. Limitación de responsabilidad

Zonauto no garantiza un número mínimo de contactos, alumnos o visitas a la ficha. El servicio se presta «tal como está» y «según disponibilidad», sin perjuicio del SLA descrito en el apartado anterior.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total de Zonauto frente a la Autoescuela por cualquier reclamación derivada de este contrato no excederá del importe pagado en los 12 meses anteriores al hecho que origina la reclamación.

Zonauto no será responsable de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o pérdida de oportunidad. Estas limitaciones no se aplican al dolo, la culpa grave ni a aquellos supuestos en que la ley no permita su limitación.

12. Suspensión y resolución

Zonauto podrá suspender o resolver el contrato de forma inmediata si la Autoescuela incumple estas condiciones, proporciona información fraudulenta o su actividad resulta contraria a la legalidad. En caso de resolución por incumplimiento, no habrá derecho a reembolso.

13. Modificaciones del servicio y de las condiciones

Zonauto podrá modificar, ampliar o reducir las funcionalidades del servicio con un preaviso razonable. Los cambios sustanciales que afecten negativamente a la Autoescuela serán comunicados con al menos 30 días de antelación, otorgando a la Autoescuela el derecho a cancelar sin penalización antes de su entrada en vigor.

14. Protección de datos

El tratamiento de los datos de la cuenta y de la Autoescuela como cliente se rige por la Política de Privacidad para Autoescuelas. Zonauto actúa como responsable del tratamiento de los datos de la cuenta. Respecto a los datos de alumnos o usuarios que la Autoescuela gestione a través de la plataforma, Zonauto actúa como encargado del tratamiento en los términos del Anexo I.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Este contrato se rige por la legislación española. Para cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio de Zonauto, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

16. Contacto

Para cualquier consulta sobre estas condiciones, puede contactarnos en [email protected].

Anexo I — Contrato de Encargo del Tratamiento (art. 28 RGPD)

Este Anexo forma parte integrante de las Condiciones Generales del Servicio y regula el tratamiento de datos personales que Zonauto realiza por cuenta de la Autoescuela cuando ésta utiliza la plataforma para gestionar datos de sus alumnos, leads y contactos comerciales.

A.1 Roles

• Responsable del tratamiento: la Autoescuela respecto a los datos de los alumnos, leads y contactos.
• Encargado del tratamiento: Zonauto.

A.2 Objeto, duración, naturaleza y finalidad

Zonauto tratará por cuenta de la Autoescuela los datos personales necesarios para prestar el servicio (alojamiento de la ficha pública, recepción y transmisión de leads, gestión de reseñas, envío de notificaciones por email a los leads). La duración coincide con la vigencia del contrato.

A.3 Tipo de datos personales y categorías de interesados

• Interesados: potenciales alumnos, alumnos matriculados y personas que contactan con la Autoescuela a través de la plataforma.
• Datos: nombre, email, teléfono, mensaje de contacto, IP, fecha y hora del contacto. No se tratan categorías especiales de datos.

A.4 Obligaciones del Encargado (Zonauto)

1. Tratar los datos únicamente conforme a las instrucciones documentadas de la Autoescuela (las cuales se entienden contenidas en estas condiciones y en el uso normal del servicio).
2. Garantizar la confidencialidad de las personas autorizadas para tratar los datos.
3. Aplicar las medidas técnicas y organizativas del art. 32 RGPD: cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), control de acceso por roles, copias de seguridad cifradas, registro de eventos de seguridad.
4. Notificar a la Autoescuela cualquier brecha de seguridad sin dilación indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 72 horas desde su conocimiento, aportando la información del art. 33.3 RGPD.
5. Asistir a la Autoescuela en el cumplimiento de sus obligaciones (atención de derechos, evaluaciones de impacto, consultas previas) en la medida razonable.
6. A la finalización del contrato, suprimir o devolver los datos personales a elección de la Autoescuela, salvo conservación legal obligatoria.
7. Poner a disposición de la Autoescuela toda la información necesaria para demostrar el cumplimiento del art. 28 RGPD y permitir auditorías razonables (a coste y previa programación).

A.5 Subencargados

La Autoescuela autoriza expresamente a Zonauto a recurrir a los subencargados listados en el apartado A.7 para la prestación del servicio. Zonauto impone a cada subencargado, mediante contrato, las mismas obligaciones de protección de datos.

Zonauto informará a la Autoescuela de cualquier alta o sustitución de subencargados con un preaviso de 30 días antes de su entrada en vigor, permitiéndole oponerse motivadamente. En caso de oposición justificada que no pueda resolverse, la Autoescuela podrá resolver el contrato con derecho a reembolso prorrateado.

A.6 Transferencias internacionales

Algunos subencargados pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En tal caso, Zonauto garantiza la existencia de Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea (Decisión 2021/914) u otra garantía adecuada del Capítulo V del RGPD.

A.7 Lista pública de subencargados

A.8 Obligaciones de la Autoescuela (como Responsable)

1. Disponer de base jurídica adecuada para el tratamiento de los datos de sus alumnos y leads (consentimiento, ejecución contractual, interés legítimo, etc.).
2. Cumplir el deber de información del art. 13 RGPD frente a los interesados, incluyendo la referencia a Zonauto como encargado.
3. Atender los derechos de los interesados (acceso, rectificación, supresión, etc.) e instruir a Zonauto cuando necesite su colaboración.
4. Llevar el Registro de Actividades de Tratamiento (art. 30 RGPD) cuando proceda.

La aceptación de las Condiciones Generales del Servicio mediante la casilla de aceptación o el inicio del uso de la plataforma constituye también la aceptación expresa de este Anexo I y vale como contrato de encargo del tratamiento a los efectos del artículo 28.3 del RGPD.